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Diagrama de evaluación de respuesta en la web

La monitorización es una tarea que adquiere cada día mayor relevancia debido al enorme volumen de información que se genera en la red. En el caso de Twitter, una herramienta de microblogging, diariamente se publican 10.000 millones de twitts de los cuales un 20% hacen referencia a marcas o anunciantes. Si sumamos otras herramientas y medios como: blogs, redes sociales (Facebook, Foursquare, etc.), wikis, podcast, etc. el número de referencias se multiplican haciendo necesaria no sólo esta labor de monitorización, sino también de acción para dar respuesta a muchas de las peticiones y comentarios que se realizan.

A través del blog de Rosaura Ochoa, el cual os recomiendo seguir por sus interesantes contenidos, he descubierto este diagrama básico que resume muy bien el proceso que se puede seguir a la hora de dar respuesta a contenidos que  mencionan a nuestra empresa: