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¿Qué es el Social CRM?

Si la pasada semana nos adentrábamos en la definición detallada del Lead Nurturing, en esta ocasión abarcaremos un término muy novedoso dentro de la estrategia de CRM (Customer Relationship Management); el Social Customer Relationship Management. El Social CRM se trata de una modernización del CRM tradicional adaptado a nuestros tiempos donde las redes sociales son las encargadas de generar valor a la empresa y conectar directamente con sus clientes actuales y potenciales, con el fin de fidelizar y crear relaciones a largo plazo. Antes de ahondar más en el término, vamos...

La importancia de los blogs corporativos en la estrategia de comunicación de una empresa

En el mundo digital en el que vivimos no cabe duda de la importancia que tiene para cualquier negocio estar presente en Internet, ya sea en forma de página web, redes sociales, o lo más idóneo; ambas. Este requisito lo cumple cualquier empresa que tenga una visión adaptada a esta realidad y haya entendido el cambio de mercado que nos viene aconteciendo desde el boom del e-commerce. Lo que no se cumple tan a menudo y habitualmente no solo pasa desapercibido, sino que se desecha por la falsa creencia de...

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Cómo optimizar tu engagement

El engagement es un concepto inglés que hace referencia, en castellano, al nivel de compromiso que un usuario / cliente tiene con su marca. En social media es un término que no para de repetirse y que se utiliza como dato de análisis en cualquier estrategia que se preste. Es necesario tener una buena comunidad online que te siga, pero de nada sirve un número si no va acompañado de calidad; ahí entra el engagement. Conseguir que se genere engagement supone que la relación que una marca mantiene con su cliente...