¿Qué es el Social CRM?

Si la pasada semana nos adentrábamos en la definición detallada del Lead Nurturing, en esta ocasión abarcaremos un término muy novedoso dentro de la estrategia de CRM (Customer Relationship Management); el Social Customer Relationship Management. El Social CRM se trata de una modernización del CRM tradicional adaptado a nuestros tiempos donde las redes sociales son las encargadas de generar valor a la empresa y conectar directamente con sus clientes actuales y potenciales, con el fin de fidelizar y crear relaciones a largo plazo. Antes de ahondar más en el término, vamos...