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¿Qué es el Social CRM?

Si la pasada semana nos adentrábamos en la definición detallada del Lead Nurturing, en esta ocasión abarcaremos un término muy novedoso dentro de la estrategia de CRM (Customer Relationship Management); el Social Customer Relationship Management. El Social CRM se trata de una modernización del CRM tradicional adaptado a nuestros tiempos donde las redes sociales son las encargadas de generar valor a la empresa y conectar directamente con sus clientes actuales y potenciales, con el fin de fidelizar y crear relaciones a largo plazo. Antes de ahondar más en el término, vamos...

Inbound Marketing y la estrategia de Lead Nurturing

Atrás quedaron las estrategias invasivas para conseguir nuevos impactos, con la nueva era digital el consumidor comenzó a rechazar todo tipo de contactos por parte de las marcas que supusiesen una intromisión en su espacio personal y que no tuviesen que ver con sus intereses. En esta nueva etapa, la estrategia digital se centra en realizar planes de Inbound Marketing; una metodología que mezcla técnicas de marketing y publicidad no invasivas con un usuario, al principio de su proceso de compra, acompañándole hasta el final de la misma. Es decir, el...

Comunicación de marca con temas sensibles: el caso Oncowellness

La publicidad es la encargada de sensibilizar a la humanidad sobre diferentes problemáticas sociales para provocar un impacto en la comunidad. Sin embargo, esta tarea no es fácil y realizar una comunicación con una marca específica que trate un tema sensible, debe ser abordado con plena consciencia del fin que se quiere perseguir. En este caso el estudio previo, tener claros los objetivos a conseguir y el target al que nos dirigimos es clave para no caer en una comunicación superflua e inconexa con la marca. Entra aquí la cuestión sobre...

La importancia de los blogs corporativos en la estrategia de comunicación de una empresa

En el mundo digital en el que vivimos no cabe duda de la importancia que tiene para cualquier negocio estar presente en Internet, ya sea en forma de página web, redes sociales, o lo más idóneo; ambas. Este requisito lo cumple cualquier empresa que tenga una visión adaptada a esta realidad y haya entendido el cambio de mercado que nos viene aconteciendo desde el boom del e-commerce. Lo que no se cumple tan a menudo y habitualmente no solo pasa desapercibido, sino que se desecha por la falsa creencia de...