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Cinco consejos que debes seguir si eres Community Manager

Mucho se habla de los community manager cuando hay algún problema que los incrimina en una crisis de comunicación o imagen. La última, sobradamente conocida, es la que realizó el responsable de la cuenta de Twitter de México de la reconocida marca de gafas Hawkers, después de que Donlad Trump ganara las elecciones estadounidenses. Mucho ruido generado alrededor de la marca, después de este desafortunado tweet. Y muchas teorías en relación a cuánto de positivo es ese ruido y cuánto les iba a costar. Lo cierto es que en un primer...

28 noviembre, 2016
elcuartel
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El tamaño de las imágenes en (casi) todas las redes sociales

Las redes sociales se llenan a diarios de imágenes. Todas transmiten y le dan valor a lo que se acompaña con texto, texto al que cada vez dedicamos menos tiempo. Las imágenes deben impactar, transmitir, contar algo y ser efectivas. En esas imágenes debe haber unos puntos claves: Ser originales Mantener una línea Ofrece algo único Improvisar pero con cabeza Dejando al margen los objetivos que se le hayan marcado a cada imagen que utilizamos, sea en publicación o como imagen de marca, una cosa muy a tener en cuenta es que cada red social requiere...

18 mayo, 2016
elcuartel
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¿Cómo usamos las redes sociales en España?

IAB, la Asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España, realiza cada año un estudio para cuantificar la evolución de la penetración de las redes sociales en nuestro país, entender el conocimiento y uso que se les da, identificar influencers y evaluar cuánta publicidad se mueve a través de estos canales. El estudio se ha realizado con personas entre los 16 y los 55 años y entre sus conclusiones establece que el 81% de las personas que navegan por Internet, hace uso de redes sociales. Esto...

3 mayo, 2016
admin3
in Creatividad
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En 2014 la publicidad aterrizará en Instagram

instagram publicidad

Todos los pasos anteriores nos aproximaban con cierta premura a la comunicación de este lanzamiento. Más de un año después de la compra de Instagram por parte de Facebook y con una actividad superior a los 150 millones de usuarios activos, la aplicación predilecta para compartir fotos ha dado el siguiente y esperado paso para rentabilizar su existencia, la publicidad.

En España, no la veremos posiblemente hasta 2014, no obstante ya está aterrizando en Estados Unidos en fase de pruebas con una selección de importantes marcas.

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6 noviembre, 2013
javiercerezo
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La que se avecina en redes sociales Cap. 2

Como ya adelantamos en una entrada anterior las redes sociales son bastante inquietas hasta el punto de no importarles implementar funcionalidades que ya poseen plataformas de la competencia. No se detienen un segundo en su afán de seguir creciendo en usuarios y por supuesto en ingresos.

Tras la acogida de la primera entrega y con nuevas funcionalidades que se vienen acumulando desde el inicio del verano, volvemos a realizar un repaso por los cambios que se están produciendo y se producirán en breve en las distintas plataformas sociales.

Facebook

facebook insights

El cambio más reciente que afectará en breve a la totalidad de usuarios es el denominado “Graph Search”, un nuevo motor de búsqueda que permitirá a los usuarios localizar información sobre sus contactos como fotografías, intereses, lugares, etc. Por el momento está activado en Estados Unidos, a Europa ha llegado solo a un reducido número de cuentas.

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31 julio, 2013
javiercerezo
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La gestión y atención al cliente en Facebook

En los últimos años se ha incrementado considerablemente el tiempo que los usuarios dedican a recibir una mayor atención por parte de las marcas, así lo demuestran los resultados del último estudio #sociallydevoted que realiza regularmente la plataforma SocialBakers desde 2011 para analizar el estado, a nivel internacional, de la atención al cliente en Facebook. Los datos del primer cuatrimestre del año señalan que el 60% de las preguntas realizadas a las marcas en Facebook han recibido respuesta, en concreto 744.000 respuestas de un total de 1.2 millones de preguntas, con un...

18 abril, 2013
javiercerezo
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La que se avecina en las plataformas sociales

Cada día, los que nos dedicamos al fascinante mundo de la gestión de comunidades en redes sociales nos vemos hasta cierto punto intimidados, obligados, sorprendidos,……….. (utilice la expresión que mejor le convenga) por los constantes cambios que realizan las plataformas, véase Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.

No es extraño el día que alguna de ellas decide implementar alguna ‘mejora’, en ocasiones esperada y muy agradecida, en otras quizá no tanto. A lo largo del día, semana o mes pueden ser tantos los cambios que hasta llegamos a confundir en qué plataforma se producía, o si era un cambio real o un simple bulo. Por ello, en esta entrada quiero resumir los principales cambios que se han implementado o implementarán en las próximas fechas:

Facebook

Facebook Follower

Lanzamiento de las páginas Globales (Disponible). Facebook ha propuesto una nueva estructura para las páginas de aquellas marcas que operan internacionalmente, optimizando así el trabajo de gestión.

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12 diciembre, 2012
javiercerezo
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Social Media Made in china II

Hace ya casi un año que dediqué una entrada a la situación de los medios sociales en China, en concreto al ecosistema propio que se había desarrollado en años anteriores debido a las restricciones impuestas por el gobierno chino a gigantes como Google, Facebook o Twitter.

Actualmente la cuota de mercado de estos actores occidentales sigue siendo mínima en comparación con las plataformas locales. A pesar de todo, China es el país con mayor número de usuarios activos en medios sociales (54%), teniendo en cuenta su población de 514 millones de habitantes. Tentador.

Con estas cifras, no es de extrañar que en tan poco tiempo surgiesen multitud de plataformas locales para reemplazar el lugar no ocupado por los principales rivales de occidente. Sin embargo, es fácil percatarse que muchos de esos lugares fueron más bien usurpados dados los parecidos más que razonables existentes entre los medios locales y los occidentales. Para muestra un botón:

Facebook y Renren

Facebook vs Renren

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17 octubre, 2012
javiercerezo
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Twitter no apto para menores

twitter_mayor_edad

Hasta ahora las marcas de bebidas alcohólicas habían encontrado en las redes sociales un espacio idóneo para llegar a sus públicos dada las restricciones a las que deben atenerse en materia de comunicación y publicidad.

Aunque las distintas plataformas sociales ya establecían tímidamente algunas medidas de seguridad, Twitter ha dado recientemente un paso más en este aspecto habilitando una nueva funcionalidad para evitar que los menores de edad no puedan seguir a marcas para adultos, se trata del sistema «Age Screening» en colaboración con la empresa Buddy Media.

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16 julio, 2012
javiercerezo
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Nuestra foto de perfil de Facebook un reflejo de nuestra cultura

facebook_profile_pictures

Ya se sabe que una imagen vale más que mil palabras y en Facebook, la red social más popular del mundo con cerca de 900 millones de usuarios, deben saberlo muy bien ya que tienen almacenadas unas cuantas.

Los psicólogos Chih-Mao Huang y Denise Parkha publicaron recientemente un estudio en el que analizan la conducta de las personas y la influencia cultural a la hora de autorepresentarse en sus fotos de perfil de Facebook, que en algunos casos pueden decir incluso más que el propio muro.

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29 mayo, 2012
javiercerezo
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Facebook: Adiós FBML. Hola IFRAME

facebook_fbml_iframe

Facebook nos tiene acostumbrados cada X meses a introducir cambios en su plataforma, muchas veces positivos y otras quizás no tanto. El más reciente, que culminará este viernes, es la transición a las nuevas páginas de Facebook. Por supuesto no será el último. Este año se avecinan nuevos cambios, uno importante y que afectará a desarrolladores es la sustitución del FBML por el IFRAME. EL FBML es un framework original de Facebook que permite la integración de distintas funcionalidades sociales con nuestros contenidos, dotándolos de una mayor personalización. El FBML es utilizado en aplicaciones y sobre todo en las pestañas o secciones de las páginas de Facebook para dar la bienvenida al usuario, ofrecer contenidos extra, realizar promociones, etc.

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28 marzo, 2012
javiercerezo
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Redes Sociales Bipolares

twitter_facebook_logo

Esas diferencias tan particulares que impregnaban las personalidades de Twitter y Facebook desde sus inicios, empezaron a reducirse lentamente en los últimos años. Antes, cada red social se orientaba a una tipología de usuario diferente, sin llegar a solaparse y dandole la posibilidad de satisfacer necesidades alternativas en cada una, bien de forma simultánea o individualizada.

En contraste, en la actualidad ambos se dirigen a un mismo público masivo. Para poner la cosa más interesante, con la salida en julio de este año de Google+, la competencia se ha endurecido notablemente, imponiendo un ritmo frenético de cambios al que parece que todas deben adaptarse.

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17 noviembre, 2011
mgodoy
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